Информация для пациентов

Правила поведения пациентов (посетителей) в ГУЗ «ЛОЦИБ»

1. Правила поведения пациентов (посетителей) в ГУЗ «ЛОЦИБ» (далее - Правила) являются локальным правовым актом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения права, обязанности и правила поведения пациента (посетителя) во время посещения Государственного учреждения здравоохранения «Липецкий областной центр инфекционных болезней» (далее – медицинская организация), а также иные вопросы, возникающие между пациентом (его представителем, посетителем), медицинской организацией и ее сотрудниками.
2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными правовыми актами в области здравоохранения.
3. Настоящие Правила являются обязательными для персонала, пациентов, законных представителей пациентов, посетителей, а также иных лиц, обратившихся в медицинскую организацию, и разработаны в целях соблюдения предусмотренных законодательством прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей для оказания ему своевременной медицинской помощи надлежащего качества и в полном объеме.
4. Настоящие Правила размещаются на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на информационных стендах медицинской организации.
5. Пациент (его законный представитель, посетитель) может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и иную информацию у администратора в медицинской организации непосредственно, по телефону или на сайте медицинской организации.
6. Пациент предварительно записывается на первичный осмотр и консультацию к врачу через Единый портал государственных и муниципальных услуг, Единую диспетчерскую службу Липецкой области (телефоны: 8-800-450-48-48, 122) – если специальность врача доступна для записи указанном способом, по телефонам регистратуры :  8 904 219-03-26;  8 900 599-96-44; 8 (4742) 25-27-01;    8 (4742) 25-27-25;    8 (4742) 25-27-26, или при личном обращении через регистратуру.
7. При первичном обращении в медицинскую организацию пациенту следует явиться на прием за 15-20 минут до начала приема. Это время требуется для заполнения необходимой медицинской документации (информированного добровольного согласия на виды медицинских вмешательств и, заявление о согласии на обработку и передачу персональных данных и др.).
8. Прием пациентов в возрасте до 15 лет осуществляется в присутствии законных представителей.
9. Пациент вправе заходить в кабинет врача только по приглашению персонала медицинской организации.
10. Пациент (посетитель) должен вести себя корректно по отношению к медицинскому персоналу и другим пациентам (посетителям).
11. При пребывании в медицинской организации не следует оставлять свои вещи без присмотра. Медицинская организация не отвечает за их сохранность. В случае обнаружения оставленных без присмотра вещей просьба сообщать об этом администратору или в регистратуру.
12. При нахождении в медицинских организациях пациенту (посетителю) запрещается:

• курить, в том числе и на территории медицинской организации;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, громко слушать музыку;
• находиться в верхней одежде при работающем гардеробе;
• находиться без бахил (в осенне-зимний период);
• употреблять алкогольные напитки, токсические и наркотические вещества;
• пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• осуществлять телефонные звонки посредством функции «громкая связь» и использовать телефон с включенным звонком;
• производить фото-, аудио-, видеосъемку на территории медицинской организации без письменного разрешения главного врача (а при его отсутствии - заместителя главного врача). При этом съемка допускается только в той мере, в какой это не противоречит требованиям законодательства Российской Федерации о защите врачебной тайны и (или) не нарушает прав других пациентов (посетителей);
• приходить в медицинскую организацию в грязной и рабочей специальной одежде, нахождение в которой в помещениях медицинской организации может привести к нарушению санитарно-эпидемиологического режима;
• находиться в служебных помещениях медицинской организации без разрешения администрации медицинской организации;
• потреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях медицинской организации, не предназначенных для потребления пищи;
• оставлять малолетних детей без присмотра;
• выносить из медицинской организации документы, полученные для ознакомления;
• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории медицинской организации объявления без разрешения администрации медицинской организации;
• нарушать общественный порядок;
• допускать выражения оскорбительного характера в адрес медицинских работников и других пациентов (посетителей) (оскорблением является унижение чести и достоинства личности медицинского работника (пациента, посетителя), выраженное в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме).

1. Пациенту может быть отказано в оказании медицинских услуг при невозможности обеспечить безопасность медицинских услуг, в том числе при выявлении у пациента противопоказаний к определенному методу диагностики, при нахождении пациента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случаях, когда действия пациента (посетителя) угрожают жизни и здоровью медицинского персонала либо нарушают общественный порядок или настоящие Правила до устранения препятствий, послуживших основанием для отказа.
2. При нарушении пациентом (посетителем) настоящих Правил персоналом медицинской организации составляется Акт о нарушении Правил поведения пациентов (посетителей) в ГУЗ «ЛОЦИБ», который хранится в медицинской организации.
3. Для предотвращения межличностных конфликтов, следует проводить официальное знакомство пациентов (законных представителей) с правилами поведения в медицинской организации, после чего подкреплять процедуру информирования подписью пациента (законного представителя) в листе ознакомления с Правилами поведения пациентов (посетителей), который хранится в медицинской карте пациента.
4. При невозможности урегулирования конфликта между медицинской организацией и пациентом (посетителем) уполномоченными лицами медицинской организации (администратором, заведующим отделением, заместителем главного врача и главным врачом), развитии конфликта с использованием выражений оскорбительного характера в адрес медицинских работников необходимо оформить соответствующее заявление в прокуратуру с просьбой о возбуждении дела по факту административного правонарушения, обусловленного оскорблениями, предусмотренного статьей 61 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации, с приложением доказательств (пояснения свидетелей, акты, аудио, видеозаписи и т.п.).

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики деонтологии форме лечащим врачом или иными должностными лицами центра. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличия заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством РФ.